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2023-10-31 10:12  浏览:46

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从中国人寿四川省分公司实践探讨寿险公司运营服务效能管理有效路径

  ■ 理论研究

  中国人寿保险股份有限公司四川省分公司副总经理周多光

  习近平总书记多次强调,金融是现代经济的核心,金融活,经济活,金融稳,经济稳。要深刻把握金融工作规律,深化对金融工作政治性和人民性的认识,坚定不移走中国特色金融发展之路。进入新时代,我国保险业正加速转型升级。作为中管金融央企的中国人寿,以行业主力军和领头羊的姿态积极探索实践,努力推进高质量发展。中国人寿保险股份有限公司四川省分公司贯彻落实中央关于高质量发展的决策部署和银行保险业高质量发展指导意见,围绕“服务国家发展大局,守护人民美好生活”的企业使命,建立健全适应高质量发展的运营指标体系,推动运营服务加快转型升级,在探索提升寿险公司运营服务管理效能方面取得了阶段性良好成效。

  效能管理的含义及重要性

  管理效能是指管理部门在实现管理目标所显示的能力和所获得的管理效率、效果、效益的综合反映。它是衡量从事管理工作结果的尺度,是管理系统的整体反映。效能管理对于人寿保险公司运营服务的重要性主要体现在以下三个方面:

  效能管理助力公司高质量发展国务院召开常务会议对人身险业务提出“扩面提质”的发展要求,同时总公司也多次强调高质量发展要“以提质增效为抓手,着力实现高质量、优效益、有速度的发展”,从量的扩张转向质的提升。

  四川国寿坚持效能管理,始终把“质量第一、效益优先”贯穿工作始终,坚定不移推进“睿运营”模式,加速变革转型,建设服务卓越型企业,打造衡量公司运营服务高质量发展水平的指标体系,引导运营服务条线切实提升服务效能,加快实现线上化、集约化、智能化、生态化建设进程,推动实现“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的总目标。一是坚持“服务公司发展大局”。深化运营服务供给侧改革,通过服务吸引客户,助力销售发展。二是坚持“以客户为中心”。以客户需求作为运营服务的出发点和立足点,以客户体验作为评价运营服务品质的核心标准,以客户满意作为运营服务效能的根本追求。三是坚持“质量第一,效益优先”。把服务质量放在首位,以价值为导向,充分发挥运营的专业职能,实施精细化、专业化管理,为公司创造效益,为客户创造价值。四是坚持“创新驱动,科技赋能”。加大流程优化创新、新兴科学技术在运营服务领域应用的广度和深度,使科技成为助推公司高质量发展的核心引擎。五是坚持“问题导向,重点突破”。深入分析服务短板,重点解决制约运营服务高质量发展的主要矛盾和突出问题,逐一检视问题,逐一破解问题,追根溯源、标本兼治、力求实效。

  效能管理推动运营服务高质量发展四川国寿主要负责人在2021年度工作会上提出“要着力提升运营效力,要切实提高运营服务高质量发展的各项重点指标”。一是以技术应用和资源配置为关键,推动效率提升。二是以问题治理为核心,推动质量提升。三是以创新创造为重点,推动动力提升。

  效能管理促进运营服务降本增效近年来,随着市场不断发展,竞争日益加剧,加速了运营服务从业务后台走向竞争前台,成为核心竞争要素。

  四川国寿从体制和机制上进行了变革,利用科技和运营紧密相关的网络、大数据、人工智能等技术,实现了业务省级集中管理,作业标准全省统一,转变服务方式,提升服务质量,从而实现成本管控,促进效益提高,加强市场生存及持续发展能力。

  人寿保险公司运营服务效能管理的内涵

  推进运营服务体系建设,提高运营服务生产效能四川国寿坚持以运营服务高质量发展指标体系为鲜明导向,精准发力,健全工作机制,压实工作责任,全面落实运营服务效能体系建设。一是服务效率更加高效。通过多技术运用提升服务效能,依托人脸识别、OCR识别、智能闪录、语音识别等智能化技术大幅提升作业审核效率,电子保单、微回执、微回访技术的运用,真正实现生效即签收的保单服务。二是服务渠道丰富便捷。发挥大型寿险公司的规模性服务效应,进一步提升运营服务效能,为客户提供即时、便捷的服务场景,持续打造“以客户为中心”的服务模式,不断提升客户满意度,增强客户黏性。三是客户体验极大改善。持续推进智能化服务,提升公司服务水平,优化流程环节,同时与销售条线联动,切实提升客户服务体验。四是多元化运营场景充分应用。

  运营管理效能提升,彰显公司效益价值运营服务是公司经营管理的重要组成部分,作为公司经营服务环节的主导力量,四川国寿运营服务条线以价值为导向,围绕公司“鼎新工程”不断提升运营服务效能,积极融合销售助推公司业务发展,通过服务实现利润和效益的提升。一是运营成本有效管控。四川国寿自2019年开始启动并逐步推广电子保单,保单打印费呈现逐年下降趋势,整体下降比例达52%;各种科技智能化手段在运营条线的不断推广运用,为公司成本管控做出了巨大贡献。二是人力成本有效优化。在公司业务总量不断攀升,条线作业量持续增长的情况下,借助科技化智能手段,条线人员不增反降。2019年至2021年条线作业量与人力配置减幅17.36%。

  运营服务全方位优化出新,提升运营服务质量高质量发展的本质是以人民为中心的发展,也是保险工作的出发点和落脚点。目前保险业已经进入了高质量发展的快速期,四川国寿顺应时代,加快提升运营服务质量。一是加快构建“生产、服务、控制”三位一体、协调发展的高质量运营服务体系。二是推动服务与销售、服务与科技两个融合。三是推进集约化、数字化、生态化三方面建设。四是实现运营效率、服务体验、消费者权益保护监管评价、运营服务价值四方面提升。

  如何加强人寿保险公司运营服务效能管理

  锚定工作目标,制定管理体系当前,保险行业出现了深度调整,业务增速放缓,队伍发展遇阻,经营效益承压,风险挑战增加。保险消费者的需求已经从“有没有”转向“好不好”,维权意识和维权能力不断增强。四川国寿运营服务经过多年的积累,服务能力、专业水平行业领先。一是持续强化理论武装。坚持学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义经济思想,不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。二是抓住数字经济发展机遇,抢占运营服务制高点。运营服务数字化转型是顺应发展大势的公司经营模式变革,是实现一体化运营的关键力量和重要手段,加快对数字化的认知与构建,是提升运营服务效率的关键体现。三是推进质量变革、效率变革、动力变革。运营一体化是实现“三大变革”的重要手段,是适应未来发展的正确方向,要进一步加强集约化基础能力建设,加快推进共享作业。四是将客户体验贯穿于运营服务工作始终,切实保护好消费者权益,提升运营服务质量。

  优制度强意识,加强队伍建设一是优化制度流程。内立制度、外推标准,健全流程架构与流程基线,推动公司人员结构优化。通过降低流程中节点、环节的成本投入,提升运营流程的管理运作效率。二是强化经营意识。科学编制运营条线费用预算,保障重点领域、重点项目资源投入,加强运营成本费用管控和投入产出分析,不断提高资源投入精准度和使用效率。三是提高技术水平。优化大数据平台,运用数据建模、机器学习等新技术,实现线上化服务能力进一步升级和智能化应用水平进一步提升。四是加强队伍建设。建立健全运营综合考核评价机制,发挥考核导向和激励作用。

  运营效能提升是公司高质量发展的强大引擎,四川国寿将把握新形势,增强紧迫感和危机感,持续推进变革转型,充分利用保险科技蕴含的巨大驱动力,探索创新,寻求突破,加快运营服务集约化、线上化、智能化、生态化进程,坚定不移推进高质量运营服务体系建设,为推动公司高质量发展贡献力量。

因未披露关联交易 华控赛格及两名时任高管被深交所通报批评

  每经记者 王晶    每经实习记者 孔泽思    每经编辑 杨夏    

  12月28日晚间,深交所对华控赛格(SZ000068,股价3.9元,市值39.26亿元)下发了《关于对深圳华控赛格股份有限公司及相关当事人给予通报批评处分的决定》,因华控赛格未对关联交易履行审议程序和信息披露义务,深交所决定对公司及两名时任高管进行通报批评。

  深交所发布的公告显示,华控赛格及相关当事人存在以下违规行为:

  2017年1月,华控赛格与同方投资有限公司(以下简称“同方投资”)签订了《委托理财协议》,约定同方投资委托华控赛格理财,涉及资金4.32亿元,占协议签署时华控赛格最近一期经审计净资产的70.39%。

  上述协议签订时,华控赛格控股股东深圳市华融泰资产管理有限公司的董事周立业同时担任同方投资董事长。基于上述关联关系,同方投资为华控赛格关联方,上述交易构成关联交易,但华控赛格未就此履行关联交易的审议程序和信息披露义务。

  深交所指出,华控赛格时任董事长黄俞,时任董事兼总经理邢春琪未能恪尽职守、履行诚信勤勉义务,对上述违规行为负有重要责任。

  对此,深交所决定对华控赛格及黄俞、邢春琪进行给予通报批评的处分。

  财务资料显示,华控赛格连续多年业绩承压,2018年至2021年的归母净利润分别为-1.33亿元、600万元、-1.66亿元和-9774万元。

  今年1-9月,华控赛格实现营业收入8.52亿元,归属于上市公司股东的净利润亏损3992万元。

  封面图片来源:摄图网-300285662

澳洲发展商VIMG于港交所递表 2022财年收入8580万澳元

观点网讯:12月28日消息,VIMG Australia Properties Group Holdings Limited向港交所递交招股书。

据观点新媒体了解,VIMG是一家位于澳大利亚的物业开发及房地产投资公司,主要在澳大利亚从事物业开发及销售、房地产投资,包括土地或物业交易及租赁。

物业开发业务方面,VIMG开发住宅或零售单位供出售,并集中于悉尼、墨尔本及布里斯班等澳大利亚首府城市。VIMG的物业开发项目管理工作涵盖从选址及可行性研究、土地收购、项目规划及设计、修改土地用途申请(如适用)、获得项目审批及许可、建设及采购、进度、质量及成本控制、融资至营销及销售。VIMG将不同类型的设计及施工工作外包予合格的第三方城市规划师、建筑师、设计师及工程公司。

房地产投资业务方面,VIMG收购及持有用于交易、租赁或资本增值的住宅、工商或农业土地或物业。

VIMG的收入由2021财年的4440万澳元增加93.2%至2022财年的8580万澳元,主要是由于房地产投资收入由2021财年的270万澳元增加至2022财年的8210万澳元。房地产投资收入增加主要由于2022财年向独立第三方出售Oakleigh South及Kemps Creek (Mamre Road Land)的土地产生收入7850万澳元。

2022财年经营活动所用现金净额为1140万澳元,主要反映营运资金变动前的经营利润710万澳元,已就所收利息260万澳元、营运资金减少1970万澳元及税项付款140万澳元作出调整。

(责任编辑:马金露 HF120)

石油输出国组织(OPEC)预计,本季度全球石油市场将陷入供应过剩,同时下调需求前景,上调非OPEC供应预估。根据OPEC的最新月度报告,其将第三季度原油产量预测下调124万桶/天,至2,827万桶/天。这比OPEC 13个成员国7月的产量低了约57万桶/天。OPEC位于维也纳的研究部门将本季度全球原油需求预期下调72万桶/天,同时上调非OPEC供应预期52万桶/天。预计本季度原油消费均值为9993万桶/天。

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