网课培训被骗平台推卸责任 记者调查培训机构网课乱象
来源： 法治日报法治经纬
调查动机
春节临近，越来越多的人为了在节假日期间提升自己，选择报名网课学习相关技能，如平面设计、短视频运营、PS进阶等。然而，培训机构暗藏的诸多陷阱让人防不胜防。
近日，多位消费者向《法治日报》记者反映，自己在报名网课学习时遭遇虚假宣传、课程质量差、诱导贷款、退课退费难等问题。对于这些问题，培训机构及相关平台应当承担什么责任？消费者如何规避以保护自身权益？记者对此进行了调查采访。
本报记者 韩丹东
本报实习生 王意天
“前期老师亲自带上手兼职”“兼职每个月收入2000+”……一直想通过网课学习技能给家里减轻点负担的湖南长沙市民赵女士看到这样的宣传语后，立刻找培训机构咨询，对方称学员报名相关课程后，机构会提供相应的兼职，如视频剪辑、网页制作等，每天只需利用一两个小时的空闲时间，就可以轻松接兼职单子。不满意可无理由退款。
赵女士心动了，以近5000元的优惠价购买了“平面创意大师高阶班”。可上了一段时间课后，赵女士发现课程内容只是入门级，并非对方所说的“高阶”，并且没有老师介绍兼职业务。她申请退课，对方却以各种理由敷衍。
赵女士的经历并不是孤例。近年来，网课不再是学生的专属，越来越多的成年人从各类网课中获取知识，有的是为了兼职补贴家用，有的是为了给自己增添一项技能。可不少报名网课的消费者遭遇培训机构虚假宣传、交费容易退费难、网课质量参差不齐等问题，只能吃“哑巴亏”。
值得注意的是，这些售卖网课的培训机构多半依托知名度较高的网课平台授课，部分学员正是因为相信“大平台有保障”而报名，但出现纠纷后平台通常难以给出有效解决方案，多以“平台不干预双方交易，请自行与商户协商”等理由推诿。
多名受访专家指出，培训机构应对其在广告中宣传的内容负责，如果广告内容为虚假或引起消费者误解，消费者因此交费报名学习该课程，但又无法达到广告宣传效果的，则该广告可能构成虚假广告，消费者有权要求撤销培训合同。网课平台也不能以“不干预双方交易”为由置身事外，而应建立商家入驻的资质审核机制，保障消费者的合法权益。
虚假宣传诱导报名
要求退款竟倒欠费
河南郑州市民李女士的经历与赵女士如出一辙。前不久，李女士刷短视频时看到一则短视频运营培训广告，想着既能学到技能又能补贴家用，她便通过报名渠道预留的联系方式，加入某公司建立的公开直播课群。
“3天之内看到效果，7天之内看到收益，最少每月能赚6000元，赚不到老师给你贴。”直播群中打出这样的标语。一位自称“中国短视频协会会长”的李老师，在群里打包票说1个月内学不会全额退款。听到这些承诺，群里不少学员争抢着买课。
直播结束后，李女士咨询负责人了解到这套课程在某知名网络平台开设，学费2990元，附赠5000部影视作品剪辑，后续不存在收费项目。
签订合同时，李女士看到合同上注明“部分退款条款”，负责签合同的工作人员解释称“一切以老师口头为准，说全款退就全款退，不用在意合同”。
可付款后，李女士发现原先承诺带班的李老师不见了踪影，5000部影视作品剪辑也变成付费资源，需要额外花费400元购买。“和开课前说的完全不一样了。”李女士懊恼不已，在网上查询“中国短视频协会”，却发现那位李老师在协会中查无此人。
发现自己上当后，李女士赶紧联系机构退课。对方却发来一笔账：2990元学费减去20%违约金、500元手续费以及2242.5元课时费，合计下来李女士不但拿不到退款，甚至倒欠机构350元。
“按照合同计算，已经没有费用可退，我们酌情给您退还20%，如果同意现在就能办理。”机构负责人对李女士说。可李女士认为，此前对方承诺1个月内可以全额退款，她不能接受对方的退款方案。
随后李女士找到当时的付款界面，发现该界面中有“我要投诉【进入黑猫投诉】”一项，她将事情经历整理好申请投诉，但等了很久也没收到反馈。随后李女士又找到网课平台的联系方式，对方建议李女士将投诉内容发至企业邮箱，李女士照做后依旧没能等来回应。
之后几天，李女士又联系到网络平台的人工客服，客服建议李女士在平台直接申请退费，但结果却是机构直接拒绝了退费申请，机构称已经提供相关课程和服务，无法退费。
记者在该平台上搜索这家培训机构，却发现该机构已不见踪影。原来，该机构在李女士投诉后便已更名。记者按照李女士提供的新名字搜索，发现该机构主页上标有186414名学生、795门课程，但实际上只有3门课程，且处于截止报名状态，李女士所报名课程也已被下架。
对此，中央财经大学法学院教授朱晓峰说，网课商家对其服务做夸大宣传等，属于违反法律禁止性规定的行为。依据消费者权益保护法等规定，商家除应承担减价、退款、赔偿损失等普通民事责任外，如果其行为构成欺诈，还应当承担对消费者的惩罚性赔偿责任。另外，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，还要承担行政责任甚至刑事责任。
分期付款暗藏陷阱
退课退费被踢皮球
在广东省广州市某大学就读的曲先生在报名网课时遭遇了分期付款陷阱。
2022年寒假期间，曲先生想找个兼职赚钱，在浏览网页时发现某网课课堂中关于设计的课程很对他的“胃口”，便联系机构进行咨询。对方称，他报名的“VIP设计全能班”原价7980元，现在报名能享受2700元的优惠，课程全程在某知名网课平台中开设，老师也都是行业内有经验的专家。
曲先生准备报名，可这笔费用于他而言仍然有困难，机构见状便“贴心地”向他提供了分期付款服务，5280元的学费分12期支付，每个月只需要还440元。
在对方指导下，曲先生下载了某消费金融App，完成贷款操作。可当他拿着贷款完成报名后，之前一直主动联系他的老师却再也不回消息了。曲先生连忙联系网课平台准备退款退课，可工作人员告诉他，退款无需网课平台操作，双方协商一致后，授课机构发起退款即可。
曲先生不断联系课程老师和机构，均未得到答复。“课没上成，钱没退回，贷款却要按期偿还。”
浙江金华市民邱女士也有类似经历。她在朋友圈看到某网课机构宣传“包学包会，随时接单，轻松回本”，便加入报名咨询聊天群组。
“当时群里特别热闹，负责人滚动刷屏发送免费直播课，声称仅限3天，3天后课程就要再次收费，后来又说仅开放5个报名名额。我想着自己无论如何都不能错过这个好机会，便赶紧报名了。”邱女士回忆道。
报名后，6080元的高昂学费让她犯了难。机构方称，“可以办分期，每月只要交300元，可以边学边挣，月入上千元轻轻松松，最低每个月也能挣300多元”。
在对方指导下，邱女士办理了分期付款，在填写相关信息时，对方要求她填写身份为自由职业，收入则往高了报。当她提出质疑时，对方解释说“这些信息是方便贷款平台放款，无需担心”。最终，邱女士通过该网贷平台办理了“教育分期”，共计6080元本金以及1000多元的利息。
课程开启后，邱女士发现，原本承诺的直播课变成了录播课，自己想要接单就要看完规定课程。“几节课上完了，课程内容都很基础，课程质量和之前的免费课相差甚远，接单也挣不到钱。辛苦制作1个小时的图才能赚5元，原先机构承诺的月入千元根本不切实际。”邱女士说。
学了一段时间，邱女士身心俱疲，便联系机构准备退款，可对方直接拒绝了。她又找到网课平台，也被告知“退款问题平台无法解决，需要和机构沟通”。
“培训机构不断变换理由推迟退课，退课款迟迟拿不到手，贷款也无法按期还上，担心会影响个人征信。”邱女士担忧地说。
平台监管必不可少
交易自由不是借口
记者注意到，在这些交易纠纷中，网课平台均以“不干预双方交易”为由置身事外。此做法是否合理？
朱晓峰分析，尽管商户与消费者之间的法律关系具有相对性，包括平台在内的任意第三人都不得随意干预，但平台较之于其他第三人，负有依法依规监督管理平台内经营者的义务，平台方不区分具体情况而完全不干预商户与消费者之间的交易纠纷，不合理合法。对此，平台应当区分商户与消费者之间法律纠纷的具体情形，对于商户涉嫌欺诈等方式侵害消费者合法权益的，应当采取必要措施，保护消费者合法权益。
北京海润天睿律师事务所高级合伙人岳强也认为网课平台此举不合理。“平台方应当按照民法典、《网络交易监督管理办法》等法律法规的相关规定，对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息建立检查监控制度，若发现平台内的商品或者服务信息有违反市场监督管理法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应当依法采取必要的处置措施，保存有关记录，并向平台住所地县级以上市场监督管理部门报告。”岳强说。
北京理工大学法学院教授孟强告诉记者，电子商务平台经营者如果知道平台内经营者销售的商品，或者提供的网课服务存在问题，或者存在侵害消费者合法权益的行为，但是没有采取必要措施的，应当与平台内经营者承担连带责任。
“平台并不是不干预双方交易就可以不作为，它应当确保双方的交易是真实的、安全的、可靠的，是能够保障消费者合法权益的，这也是平台的基本义务。”孟强说。
朱晓峰认为，平台应建立商家入驻的资质审核机制，配备人员在公示时间内审核商家提供的资质材料和信息，给出审核结论，存档商家的资质材料和信息，并定期或不定期复审商家的资质材料和信息。还应按要求审核商家所经营品牌所有权或品牌授权证明材料的有效性、品牌授权链路的完整性，审核商标核准使用范围、品牌授权使用范围与商家经营类目与商品的一致性。
岳强提出，平台应对入驻商家采取入驻前严格审核、入驻后长期检查监控的审核机制。入驻之后，对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息建立检查监管制度，若发现平台内的商品或者服务信息有违反市场监督管理法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应当依法采取必要的处置措施，保存有关记录，并向平台住所地县级以上市场监督管理部门报告。
“平台经营者还应当建立健全信用评价制度，平台内经营者一旦实施侵害消费者合法权益行为而被投诉时，平台有义务对差评予以公开，起到警示作用。同时，此举对于不良商家来说也是一种惩罚，避免更多消费者掉入陷阱。”孟强补充说。
消费者如遇网课退费难题，该如何维权呢？
朱晓峰建议，电子商务争议首先可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，也可以通过平台进行协商调解；其次是举报投诉，可以通过消费者协会或者机构所在地市长热线12345等渠道进行投诉举报；另外，消费者在证据充足的情况下，也可以进行诉讼维权。
岳强提醒，消费者可以针对网络交易平台提出维权请求。根据民法典相关规定，平台方知道或者应当知道商家利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该商家承担连带责任；根据刑法相关规定，平台方还可能构成帮助信息网络犯罪活动罪。
“麦高证券”登场！10余家券商都这样做，图啥？炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！
2023年，证券业迎来了第一家“新”券商！
1月12日晚间，指南针发布公告称，其全资子公司网信证券因经营发展需要，对公司名称进行了变更，变更后的名称为“麦高证券有限责任公司”。
近年来，更名的券商不在少数，如联讯证券更名为粤开证券，华融证券更名为国新证券，新时代证券更名为诚通证券，九州证券拟更名为华中证券。
对于券商更名的原因，业内人士认为，一般是并购重组后新股东为了方便整合，对原有券商名字进行变更后纳入自身体系，便于管理。此外，更名也被认为是中小券商寻求业务转型的举措。
指南针子公司网信证券
更名为“麦高证券”
1月12日晚间，指南针发布公告称，其全资子公司网信证券有限责任公司因经营发展需要，对公司名称进行了变更，并取得了沈阳市沈河区市场监督管理局核发的《营业执照》。网信证券将按照相关规定就前述变更事项向中国证券监督管理委员会辽宁监管局备案。
指南针表示，网信证券变更后的名称为“麦高证券有限责任公司”，公司将按照相关法律法规的规定，做好更名后续相关工作。
网信证券的“易主”经历了一番曲折。2018年2月，网信证券因资管产品到期未能兑付而爆雷。2019年5月，网信证券被辽宁证监局接管。2021年7月，网信证券走上了破产重整的道路。2022年2月，指南针从一众竞争者中突围，成为网信证券破产重整人。
对于指南针收购网信证券，业内普遍认为其将打造“小东财”。此前东方财富收购西藏同信证券后，即将其更名为“东方财富证券”，不过“指南针证券”并未如期而至，而是改名成了“麦高证券”。
“麦高证券”的寓意引起了投资者的广泛讨论。有人认为，“麦高”寓意着“卖得高”，也有人认为是向“麦子店高盛”龙头大哥中信证券看齐。据悉，“券商一哥”中信证券因主要办公地点坐落在北京麦子店街道曾被坊间称为“麦子店高盛”。
2022年扭亏为盈
实现净利润29亿元
同在1月12日晚间，指南针披露了网信证券未经审计的财务报表，网信证券实现净利润28.99亿元，一举扭亏为盈。
2022年12月30日，指南针披露了投资者关系活动记录，向外界阐明对网信证券未来规划。
指南针方面在解答“网信证券线下营业部的规划”的时候表示，指南针收购网信证券后的发展目标是互联网券商，因此网信证券的线下营业部不会走传统证券公司营业部的发展思路，将会是集中式管理下触达客户的一个服务平台，便于客户完成一些临柜业务的办理。
指南针表示，公司于2022年7月29日正式并表网信证券后，其经纪业务的重点工作是尽快恢复业务正常运行和人员团队组建，以及更新迭代网信证券的软件和硬件，由此保证2023年公司经纪业务规模化的转化和导流。
近几年“新券商”有点多
其实，券商更名并不少见，近年来，至少10余家券商进行了更名，背后多涉及股权关系的变更与调整。
2022年6月，新时代证券更名为诚通证券，其98.24%的股权被中国诚通收购。7月29日，华融证券发布债券公告称，公司名称变更为国新证券。12月，证监会批复同意武汉国资收购九州证券72.5%股份，在完成易主后，九州证券将更名为“华中证券”。
再向前追溯，2020年初，财富证券正式更名为财信证券。2019年上半年，在收购了联讯证券47.24%的股份后，广州开发区金融控股集团有限公司成为联讯证券新的控股股东。2019年12月，联讯证券更名为粤开证券。
此外，合资券商因外资持股比例变化而更名的券商也不在少数，如高盛高华证券更名为高盛（中国），摩根士丹利华鑫证券更名为摩根士丹利证券（中国），瑞信方正证券更名瑞信证券等。
“券商更名，主要是并购重组后新股东为了方便整合，将原有的券商名字进行变更，纳入自身体系，便于管理。类似于中金财富、中信证券华南这类都是券商的专业子公司。而财信证券、粤开证券则是代表股东背景或者区域特色。”有券商人士表示。
此外，有券商人士补充道，券商改名表面上看是股权结构变化、控股股东更迭的“辞旧迎新”之举，但本质上是还依赖单一盈利模式的中小券商谋求业务转型的战略举措。
拟13亿美元债转股 花样年境外债务重组取得进展在一系列利好政策下，花样年境外债重组也取得进展。
“新年宜补血、降火”。2023年1月9日，花样年集团在其官方公众号上发布简短推文，暗示有大事发生。
2023年1月13日晚间，花样年(股票代码：1777.HK)发布建议境外债务重组公告称，花样年已与发行本金总额为40.18亿美元的若干主要债券持有人就境外债务的重组条款达成一项协议，截至2023年1月13日，现有票据未偿还本金总额约24.5%的债券持有人签署了重组支持协议，将于2023年3月9日生效。
根据公告，建议重组的方案即花样年13亿美元的债务股权化。花样年表示，境外债务股权化将大幅增加其账面值，降低其净负债比率。
值得注意的是，债务股权化的同时，债权人亦将获得8个系列的新美元票据，新票据的现金利率将介于5.0%~8.0%，到期期限将由2022年12月延长2至6.5年。对于新票据的偿还，该方案也作出了说明，即就境内项目出售所得款项净额设立现金清缴机制。花样年表示，其已经确定若干有意出售的项目，出售所得款项净额的40%将用于新票据的现金清缴。
花样年称，无境外债偿还的两年，对于其建设项目的成功交付至关重要，在此期间，其境外债务的现金利息开支将大幅减少，从而提高花样年现金与短期债务比率。
除了债务股权化，建议重组的方案还包括，花样年通过公开发售筹集新资金，以对现有票据进行回购，筹集新资金将作为完成重组的先决条件。
花样年表示，若上述方案能够成功落地，削债总额预计将占境外负债总额近半，曾宝宝仍然是花样年最大的控股股东。
花样年在公告中披露，截至2022年11月30日，其境外负债总额为42亿美元，境内负债不超过400亿元。假设中国房地产市场恢复正常，花样年的业务能够正常运营，项目能够获得新的融资，预计2023年至2030年期间，现有项目的无杠杆自由现金流(现金收款减去建设成本、税项、地价、销售、一般及行政开支以及其他开支)将为9亿元/年——160亿元/年，累计无杠杆现金流约为400亿元——700亿元。
另外，花样年还预计，2023年至2025年期间，其出售项目的所得款项净额(扣除抵押债务还款后)为50亿元——70亿元，该数据可能会随着市场变化而变化。
自2021年10月公开债务违约以来，花样年开始自救，包括争取债务展期、委任华利安(中国)有限公司为财务顾问，委任盛德律师事务所为法律顾问，引入潜在战略投资者粤民投另类私募基金管理(珠海横琴)有限公司。另外，花样年陆续出售成都、宁波、重庆、北京、广州、新加坡、绍兴等多个项目公司股权回笼现金流。
境外债方面，花样年于2022年5月接到境外债权人的清盘申请，聆讯日期已经延后至2023年2月27日。境内债方面，2022年9月，随着“20花样01”成功展期一年，花样年境内续存的5支公司债已全部获得展期，累计展期总计53.28亿元，不过，企业预警通显示，目前，花样年一年内到期的境内债券金额为49.93亿元。
2022年12月，花样年在其官方公众号上发布消息称，成都江山城、大溪谷项目已申请并获得国开行发放的保交付低息专项借款，借款标准为10万元/套，专款专用项目保交付。此外，昆明好未來项目已获取第一笔资金专项用于支付保交楼的工程进度款。
因2021年的财务报表未能及时发布，花样年的股票自2021年3月31日停牌至今。
今年下半年以来，随着信贷、债券、股权“三只箭”等利好政策出台，暴雷房企的债务重组进度加快，目前，富力地产、龙光集团、融创已经完成境内债务重组，富力地产、绿地控股完成了境外债务重组。
2月20日0—24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例144例。其中境外输入病例73例（上海27例，广东20例，北京9例，广西5例，四川5例，福建3例，天津1例，江苏1例，重庆1例，甘肃1例），含7例由无症状感染者转为确诊病例（广东3例，四川2例，江苏1例，广西1例）；本土病例71例（内蒙古32例，其中呼和浩特市30例、包头市1例、巴彦淖尔市1例；江苏11例，其中苏州市10例、无锡市1例；辽宁7例，均在葫芦岛市；广东6例，均在深圳市；山西5例，均在晋中市；四川4例，均在成都市；云南4例，其中德宏傣族景颇族自治州3例、红河哈尼族彝族自治州1例；黑龙江2例，均在鸡西市），含5例由无症状感染者转为确诊病例（云南3例，内蒙古1例，江苏1例）。无新增死亡病例。新增疑似病例3例，均为境外输入病例（均在上海）。当日新增治愈出院病例42例，解除医学观察的密切接触者1039人，重症病例较前一日增加3例。境外输入现有确诊病例883例（其中重症病例1例），现有疑似病例3例。累计确诊病例13472例，累计治愈出院病例12589例，无死亡病例。截至2月20日24时，据31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告，现有确诊病例1724例（其中重症病例10例），累计治愈出院病例101491例，累计死亡病例4636例，累计报告确诊病例107851例，现有疑似病例3例。累计追踪到密切接触者1582455人，尚在医学观察的密切接触者36791人。