今年以来，地电离石分公司着力优化用电营商环境，全面提升“获得电力”服务水平，构建“网格化”服务责任体系，推动实现服务管理“无缝隙”。

完善顶层设计，落实优质服务管理责任。公司成立“网格化”服务管理工作领导组，构建以公司本部为“网”，以各班组人员为“格”，以各台区线路为“点”的服务责任体系，推行“定格、定人、定责”三定工作模式，从基础工作、特色服务入手，建立精益化管理档案，确定个人职责范围，健全网格点分布图、服务站点分布图、重要关注用户分布图、服务足迹图以及履职表“四图一表”服务督查机制，实现网格无缝隙管理、闭环管理、动态管理。

强化刚性约束，健全优质服务制度体系。公司成立供电服务指挥中心，加强供电服务组织领导，提升服务质效；对原《供电服务承诺》进行修订，并制定下发《客户服务“网格化”管理实施方案》《业扩报装管理实施细则》《停电检修计划管理办法》《支持离石区域5G网络基础设施建设有关意见》《客户服务“双经理”负责制管理办法（试行）》《用电报装信息管理办法（试行）》等制度，规范优质服务全过程，建立优质服务长效机制。

增强业务技能，打造高素质网格化服务队伍。公司结合年度重点工作内容，开展电价电费、业扩报装、装表接电智能培训等活动，针对供电所实际情况开展星级供电所创建工作，进一步整合资源，增强员工业务素质，对接各类用户的服务需求，培养建立一支责任心强、业务素质高的网格化服务队伍。