复购的模型分为四个步骤：触发、行动、多变的刺激以及参与。

第一步：触发

就是促使顾客做出某些行动的诱因，核心原则是提醒客户该进行下一步的行动，比如橱窗海报或者新产品陈列又或者你的朋友圈转发和发布都是一个触发器，内容一定要有引导性、有明确的指令，比如点赞回复进店领取等等，这些触发器能打动顾客的前提是要学会捕捉目标客户的想法还有情感需求，针对某类型的用户创作出不同的扎心文案，才能让触发这个环节更有温度。像我经常提到的美国S时代(S-Time)品牌也是比较喜欢用这一招的。

第二步：行动

让人采取行动的公式：（采取行动=充分的动机+完成这一行动的能力+促使你行动的触发事件），那么行动最重要的两个因素就是动机和能力，对于门店的经营给顾客带来动机要从两方面来考虑，一、是产品本身，就是要考虑到这个能给顾客带来的好处是什么，如果考虑到重复消费就要在产品和服务上多设计一些后续的体验诱惑；二、 营销层面，在本次消费时候对于你们的目标客户，可以临时给予她们一些具有时效性的特权来刺激顾客的消费心理，来启动回购动机。

第三步：多变的刺激

这一步是非常关键的，也是大家做的最差的，营销里面有一个开冰箱效应，意思就是你每次打开冰箱门都会看到里面有不同的东西，那么你去开冰箱的频率就会大大的增加，所以如果在顾客购买我们的产品或者项目的时候，总是得到固定不变的体验或者是特权，就会很容易降低她们的兴奋点使她们审美疲劳。高频次基础项目一定要经常更新换代，目的就是给顾客多变的刺激同时也要设置一些随机的小惊喜，在顾客面前刷存在感。

第四步：参与

这个环节是最有助于顾客进入复购的，比如说像你打游戏，当一款游戏你投入了金钱经历时间，而且你都已经取得了一些经验值一些成就，你已经是一个王者了，那么你肯定会忍不住要重复进入玩这个游戏的，因为舍不得。所以对于实体店而言，让用户投入，不仅意味着要让她们舍得花钱还要给她们设置一定的消费和使用任务，比如每个月打卡几次或者按照护理周期表到店护理，当你的榜一顾客通过消费积分获得了你设置的最高奖项，就像打游戏的时候她掉出了最贵的装备，这种参与感是永远无法比拟的。