打造东莞政企沟通最便捷公共服务平台，“企莞家”平台于2017年上线。目前“企莞家”注册企业数已超3.2万家，超5万名企业高管注册使用，平台诉求受理反应时间由2019年的平均5.9个工作日缩短到两个工作日，诉求办结率为94.6%，企业满意度达98%。“企业有问题，就找‘企莞家’”，已成为东莞商界的共识。

就像网民每天都要与微信打交道一样，东莞商界人士每天的生活里几乎都少不了“企莞家”。人们惊讶：“企莞家”的神奇之处究竟在哪里？

2020年初，东莞华美食品报建智能制造工厂因历史遗留问题受阻。此时正值公司拓展空间的关键节点，拆除原有建筑对企业经营生产影响较大，也会大大拖累企业智能制造工厂的投产进度。公司遂通过“企莞家”反映情况。东莞市有关部门接报后，结合企业实际情况，通过“一事一议”方式协调解决，暂时保留原有建筑并同步实施报建，大大推进了企业项目的开工建设进度。

东莞市石龙富华电子有限公司的老板则对“企莞家”的效率表示惊叹。其新建的研发生产大楼所在地块因历史问题重复支付了土地费，原以为申请退款很难，没想到在“企莞家”平台提出诉求后仅9天就拿到了60多万元退款。对正谋求扩大规模的企业而言，这笔资金的汇入宛如雪中送炭……

现在，只要轻点鼠标，企业提交的问题在东莞市工信局信息中心的大屏幕上即可一目了然；刷刷手机，部门、镇街的跟进情况清晰掌握。通过“企莞家”平台，企业不仅可以根据实际问题向政府部门提交诉求，还能直观了解到问题的解决途径和最新进展。

就沟通之便利、解决问题之迅捷而言，“企莞家”的确堪称神奇。但明白内情者就知道，造就这种神奇并无秘密，其反映的不过是东莞全市上下打造一流营商环境的雄心，在平台背后支撑其高效运转的也不过是一群有诚意有耐心的服务者。

“企莞家”的诚意，用过平台的人都有体会。平台实行线下与线上相结合模式，实行市镇领导挂点服务、“企业服务专员”工作机制，建立重点企业“一对一”服务机制，对企业服务专员进行培训，全面提升企业服务专业化水平。

“企莞家”的耐心，人们也不乏真切感受。作为政企沟通的渠道，平台全面对接企业所需，很多时候企业的诉求不但范围广而且时限急，但不论是何种情况，不论问题的难度有多大，只要诉求合法，都可以通过“企莞家”一站式解决。

更重要的是，有诚意有耐心的“企莞家”不以现有成绩为满足，还在不断升级。

2021年8月，用户惊喜地发现，“企莞家”2.0版本上线，在原有PC端的基础上，推出了为企业高管量身打造的“企莞家”微信端，将核心功能模块全面适配到手机微信端，企业可随时随地登录平台提诉求、看进度，在“指尖滑动”间全面体验政府便捷服务……

就是在这样的“指尖滑动”中，新型政商关系已经悄然形成。因为既然已经有了公开、高效的沟通平台，又何需“勾肩搭背”？

也就是在这样的“指尖滑动”中，企业不仅获得了强力支援，而且可以轻装上阵，勇猛精进地投入创新和创业。

东莞全力利企便民收获了丰厚的回报。截至2021年11月底，东莞各类市场主体达144.83万户，同比增长8.90%，连续8年保持10万户以上的增长，其中规模以上工业企业突破1万家，位列广东省地级市第一。

而正是这百余万充满活力、蓬勃发展的各类市场主体，有力地支撑了东莞在2020年新冠肺炎疫情的困难挑战中稳住经济基本盘，仅用三个季度就实现增速由负转正。

向营商环境要生产力，向营商环境要高质量发展，这是东莞的经验，也是东莞可以被寄予更高期待的根本原因。